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“情感劳动”或成就业新风口
发布时间:2019-06-18   来源/作者:   关注度:164

 林志玲结婚了。她曾坦言一生最好的作品是“志玲姐姐”,无论面对什么刁难、谩骂,始终不愠不怒、微笑应对。事实上,这种时刻保持职业微笑的态度,在服务行业随处可见,比如要露“八齿笑”的空姐,比如上一秒在哭、下一秒就笑的事务受理员……而今,这股诉诸感情交流、又略显程式化“志玲风”也刮向了新兴职场,成为就业市场的下一个“风口”。

  新兴职业“重情感”

  每天下午开工,先给自己画个精致清爽的妆容,套上让人感觉舒适轻松的白T恤,网络主播大其一天的工作就从进入直播间开始。大其的直播内容主要是推荐护肤品,除了要对自我形象有严苛的管理,还必须精通各类护肤品的功用。为了“吸粉”,直播之外的时间,大其几乎都泡在网上,研究网友的关注热点,揣摩优秀主播的表达特点。“吸粉”的能力直接决定着他的收入。

  通过情感维系,推动品牌销售,这是主播们获得报酬的主要方式。与此不同,负责维护他人情感的“维情师”们,获得报酬的方式则更为直接。只要收到委托,他们会第一时间奔赴现场,通过沟通、制造浪漫等各种五花八门的手段,挽救一段即将破碎的感情,并从中收取一定的服务费。

  人们口中的“情感无价”在实际生活中正在通过各类新生行业,越来越多地展现其应有的价值。

  情感付出也是一种劳动

  与传统行业相比,网红、维情师等新兴职业常被误认为不务正业,但对这些从业人员来说,“上班没什么体力消耗,可就是感觉累”是真实存在的。情感顾问柳女士的工作就是接待各式各样的咨询者,表面看上去和平常聊天无异,但用她的话来说,“时刻在吸收负能量”。不论来访者如何絮叨或是情绪失控,她都必须表现得耐心、亲切。一天下来,只感觉身体被掏空,再也不想说话了。

  对此,社会学家认为,此类现象的根源问题在于上班时付出了“情感劳动”。“情感劳动”的概念最早起源于上世纪七十年代,一位美国社会学家在研究泛美航空公司空服人员情绪表达时指出,她们的工作不仅具有生理方面的要求,而且更有情感方面的要求,必须时刻应付乘客和他们自己的情绪问题,并首次为“情感劳动”下了定义:“个人致力于情感的管理,以便在公众面前创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作”。“情感劳动”可以是传统职业中的一个部分,也可以因为某一特定需求新生一种职业,例如满足他人心理需求的“夸夸师”。但不论是哪一种职业,其共有的特点是,都要管理好个人情绪以符合工作需要,该微笑微笑,该耐心耐心。

  “情感劳动”最难被替代

  随着现代企业管理日益“精耕细作”,越来越多企业意识到,在传统服务产业中注入“情感劳动”的重要性。与此同时,新兴职业层出不穷,单纯的“情感劳动”,在就业市场的比重也在提高。有专家分析,从工业革命开始,“机器替代人”的进程不断加快,以往自动化对人的替代主要是对“体力劳动”的替代,而随着AI技术的突飞猛进,对“脑力劳动”的替代正在加剧。然而,在此过程中,“情感劳动”是最难被替代的,因为它的特点决定了,必须是人与人之间有温度地沟通。而这一说法也印证了剑桥大学经济学家卡尔·弗雷教授的预测:教师、心理医生和公关是最不容易被替代的工作,因为这些工作的核心是“情感劳动”。(劳动报首席记者 李轶捷 通讯员 邱婕)


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